发布日期/更新日期：2026年3月25日
生效日期：2026年3月25日
智慧云社区是由广州视声智能股份有限公司及其关联公司（以下简称“视声”或“我们”）为您提供的支持智能设备控制、管理的平台。
我们非常重视您的隐私。本隐私政策是针对广州视声智能股份有限公司智慧云社区做出的隐私方面的陈述与承诺。本隐私政策在制定时充分考虑到您的需求，您全面了解我们的个人信息收集和使用惯例，同时确保您最终能控制提供给我们的个人信息，这一点至关重要。本隐私政策规定我们如何收集、使用、披露、处理和存储您使用我们的智慧云社区时提供给我们的信息。本隐私政策下“个人信息”指通过信息本身或通过关联其他信息后能够识别特定个人的数据。我们将严格遵守本隐私政策来使用这些信息。
最后，我们希望为用户带来最好的体验。如果您对本隐私政策中描述的个人信息处理实践有任何疑问，请通过本政策第9章节提供的联系方式联系我们，以便我们处理您的特殊需求。我们很高兴收到您的反馈。
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用我们服务过程中主动提供或因使用我们产品和/或服务而产生的个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或基于特定目的将已经收集的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。您可通过应用内我的-设置-个人信息收集清单查看详情。
收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务，并且保证我们遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件。您有权自行选择是否提供该信息，但多数情况下，如果您不提供，我们可能无法向您提供相应的服务，也无法回应您遇到的问题。这些功能包括：
为了向您提供智慧云社区的服务，使您可以安全的使用服务，当您要使用智慧云社区应用时，您需要先注册智慧云社区应用的账号。在您注册时我们可能会收集您的手机号、邮箱、设备信息、网络信息。这些信息将用于您完成智慧云社区应用账号的注册。上述信息详细列举如下：
为了向您提供社区服务，您可以绑定房屋。当您完成房屋绑定后，您会获取到房屋关联的物联网设备，以及使用物业平台提供的社区便利功能。在您完成房屋绑定时，我们会收集您的手机号、邮箱、姓名、身份证号、人脸。其中身份证号和人脸仅用于门禁开锁，详见《人脸识别服务协议》
在您扫描绑定房屋时，我们会请求您授权摄像头权限；在您上传人脸信息时我们会请求您授权读取相册的权限。
智慧云社区应用为您提供智能设备控制服务，在您绑定设备以及后续控制您的智能设备时我们会收集您的智能设备的信息，收集详情如下：
为使您更好的享受智慧云社区为您提供的智能设备的控制、管理等，我们的以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以使用智慧云社区的基础服务，但您可能无法使用这些可以为您所带来便利的附加功能。附加功能可能因应用版本不同存在差异，实际支持的功能及服务以当前应用版本提供内容为准。这些附加功能包括：
智慧云社区应用为您提供了编辑个人信息的功能，在您编辑个人信息时我们会收集您的头像、昵称、手机号、邮箱。
当您完成房屋绑定后，您可以通过应用内的社区监控功能远程监视设备，在您发起监视时我们会请求您授权麦克风权限和写入相册的权限；当您完成房屋绑定后，设备在发起呼叫时，如果您有开启手机的通知权限，您的手机会收到设备的来电，当您接听时我们会请求您授权麦克风权限、蓝牙权限、写入相册的权限。同时您的本次通话会生成通过记录，并记录在应用内。
为确保您能及时获取设备的状态和业务通知，我们可能会收集设备的状态信息和您设备的信息、网络信息，并会在应用内推送来提醒您及时关注设备状态。如果您开启了通知推送功能，您在应用内的推送消息将会同步推送在手机上，请您放心，我们不会读取您的通知消息，您的通知消息仅会用于在手机上显示，我们不会保存您的通知消息。您可以在应用上对同步推送设置进行管理。收集详情如下：
在“智慧云社区”应用出现崩溃、闪退或停止运行等非正常运行情况时，我们会主动收集问题日志。在上述情况下，除了上述信息外，我们还会收集您的手机型号、手机品牌、系统版本、Android系统Api等级、iOS系统内部版本、WiFi状态、厂商系统版本、CPU架构类型、设备是否root、磁盘空间占用大小、sdcard空间占用大小、内存空间占用大小、网络类型、应用当前正在运行的进程名和PID、地区编码、是否越狱、idfv。
当我们提供智能家居应用时，会调用您的主要设备权限汇总如下。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或指引：
设备权限 | 对应业务功能 | 功能场景说明 | 是否可以关闭 |
麦克风 | 视频通话 | 视频通话 | 是，关闭后将无法使用对应功能。 |
访问网络（Wi-Fi 或移动数据）访问网络 | 上网功能 | 开启上网功能，实时读取与更新 | 是，关闭后无法正常使用应用 |
相册权限 | 更换头像、视频通话、扫一扫、更换人脸 | 视频通话过程中录制视频和抓拍、扫一扫识别相册里的二维码、更换个人头像、更换人脸图片 | 是，关闭后将无法使用对应功能。 |
读取存储（相册、媒体和其他文件） | 更换头像、视频通话、扫一扫、更换人脸 | 视频通话过程中录制视频和抓拍、扫一扫识别相册里的二维码、更换个人头像、更换人脸图片 | 是，关闭后将无法使用对应功能。 |
写入存储（相册、媒体和其他文件） | 视频通话、记录日志 | 视频通话过程中录制视频和抓拍、记录系统日志 | 是，关闭后将无法使用对应功能。 |
摄像头 | 扫一扫、导出日志、更换头像、更换人脸 | 扫一扫加入小区、绑定房屋、添加设备、拍照上传功能。 | 是，关闭后将无法使用对应功能。 |
消息通知 | 系统通知 | 设备呼叫、房屋审核结果通知、物业通知公告场景下向手机发起消息通知。 | 是，关闭后将无法使用对应功能。 |
蓝牙 | 视频通话 | 视频通话时获取蓝牙耳机音频 | 是，关闭后将无法使用对应功能。 |
(1) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
(2) 与国家安全、国防安全直接相关的；
(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(4) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
(5) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
(6) 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
(7) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
(8) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
(9) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
(10) 个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；
(11) 个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。
在向您提供产品功能或服务的过程中，经过您的授权，我们可能从第三方处获得您的个人信息。
我们需要从第三方获取您授权共享的账号信息（头像、昵称及授权页面提示的其他信息），并在您同意本隐私政策后将您的第三方账号与您的账号绑定，使您可以通过第三方账号直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。
我们还可能收集其他无法识别到特定个人的信息（即不属于个人信息的信息），例如：您使用特定服务时产生的统计类数据，如，用户的操作行为（包括点击、页面跳转、浏览时间）。收集此类信息的目的在于改善我们向您提供的服务。所收集信息的类别和数量取决于您如何使用我们产品和/或服务。我们会将此类信息汇总，用于帮助我们向客户提供更有用的信息，了解客户对我们网站、产品和服务中的哪些部分最感兴趣。就本隐私政策而言，汇总数据被视为非个人信息。如果我们将非个人信息与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。
智慧云社区和第三方服务供应商使用 Cookie、标签和脚本等技术，这些技术用于分析趋势、管理网站、追踪用户的网站活动并收集关于整个用户群体的统计信息。我们会收到通过以上技术收集的个体或汇总的分析报告。此等技术帮助我们更好地了解您的行为，使我们了解用户浏览我们网站的哪些部分，衡量广告和网络搜索的效果并加以改善。我们将通过 Cookie 和其他技术收集的信息视为非个人信息。但是，如果当地法律将 Internet 协议（IP）地址或类似识别标记视为个人信息，则我们亦将此等识别标记视为个人信息。
我们承诺保证您的个人信息安全。为了防止未经授权的访问、披露或其他类似风险，我们落实了所有法律规定的物理、电子和管理措施流程，保护我们从您的移动设备上收集的信息。我们将确保依据适用的法律保护您的个人信息。
您的个人信息全都被存储在安全的服务器上，并在受控设施中受到保护。我们依据重要性和敏感性对您的信息进行分类，并且保证您的个人信息具有相应的安全等级。同样，我们对以云为基础的数据存储设有专门的访问控制措施，我们定期审查信息收集、存储和处理实践，包括物理安全措施，以防止任何未经授权的访问和使用。
我们将对第三方服务提供商与业务合作伙伴进行尽职调查以确保他们有能力保护您的个人信息。我们还将通过实施适当的合同限制，并在必要时进行审计及评估，来检查第三方是否采用了适当的安全标准。此外，我们保证通过访问这些信息来帮助向您提供产品或服务的员工和第三方服务提供商与业务合作伙伴遵守严格的合同保密义务。
我们会举办安全和隐私保护培训课程、测试，加强我们员工对于保护个人信息重要性的认识。我们将采取所有可行且法律要求的措施保护您的个人信息。但是，您应当意识到互联网的使用并不总是安全的，因此，我们不能保证在通过互联网双向传输时任何个人信息的安全性或完整性。
我们将根据适用的数据保护法规的要求处理个人信息的泄露，在必要时，及时通知相关的监管机构及数据主体相关的数据泄露事件。
我们基于本隐私政策中所述的信息收集的目的所必需的期间，或者遵守适用的相关法律要求的最低期限内，确定个人信息的最长存储期限以及用户日志的存储期限，当超出数据保存期限后，我司会对用户相关信息进行删除或匿名化处理。或在我们确认您的删除或注销申请后，或我们终止运营相应产品或服务后，我们将停止存储，并做立即删除或匿名化处理，但是法律法规另有规定的除外。如果是出于公众利益、科学、历史研究或统计的目的，我们将基于适用的法律继续保留相关数据，即使进一步的数据处理与原有的收集目的无关。
您可以控制您的个人信息
每个人对隐私权的关注各不相同。因此，我们提供了一些示例，说明视声提供的各种方式，供您选择，以限制收集、使用、披露或处理您的个人信息，并控制您的隐私权设置：
出于安全性和身份识别的考虑，您可能无法直接通过智慧云社区平台的交互界面自行访问、更正或删除某些信息（您的部分使用记录及有关信息）；如您确有必要访问、修改或依法要求删除该类信息，请您按照本政策第9条中所提供的联系方式，将您的问题通过邮件发送至指定的联系邮箱，我们将尽快审核所涉问题，并在核验您的用户身份后及时予以回复。
根据您所适用的国家或地区法律法规，您有权要求访问、更正、删除我们持有的与您相关的任何个人信息（以下简称“请求”）。如您希望行使其他个人信息相关权利，请按照本政策第9条中所提供的联系方式联系我们，我们将在15个工作日内处理您的请求。
大多数法律要求个人信息主体提出的请求应遵循特定要求，本隐私政策要求您的请求应当符合以下情形：
一旦我们获得充分信息确认可处理您的请求时，我们将在适用数据保护法律规定的时间内对您的请求做出回应。具体而言：
我们有权拒绝处理无实质意义/纠缠式重复的请求、损害他人隐私权的请求、极端不现实的请求，要求不相称的技术工作，以及根据当地法律无需给予的请求，已经公之于众的信息，保密条件下给出的信息。如果我们认为删除数据或访问数据的请求的某些方面可能会导致我们无法出于前述反欺诈和安全目的合法使用数据，可能也会予以拒绝。
您可以通过访问应用我的->设置->个人信息收集清单->个人信息下载提交个人信息副本获取申请，我们会在核实您身份后根据您的请求在 15 个工作日内将您的个人信息副本，发送至您提交的邮箱。
您可以通过提交请求撤回同意，包括收集、使用和/或披露我们掌握或控制的您的个人信息。根据您所使用的具体服务，您可以在应用内通过我的 > 设置 > 隐私管理 > 撤回隐私政策同意来实现，或者可以通过本政策第9条中所提供的联系方式联系我们进行相关操作。我们将会在您做出请求后的五天内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息。
请注意，您撤回同意会导致某些法律后果。根据您授权我们处理信息的范围，这可能导致您不能享受视声的产品或服务。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
您可以通过访问我的->设置->隐私管理>删除账号来注销您的账号，我们会在收到您的请求并验证您的身份后七个工作日内处理，期间您也可以登录应用取消注销申请，账号注销后您的个人信息将会从智慧云社区平台移除。
根据相关法律要求,您可以提前就您的个人信息提前进行生前安排，您可以通过本政策公布的联系方式，通过书面方式告知我们您的安排如无另行安排，您的近亲属可以基于其合法、正当利益，对您生后的相关个人信息依照相关法律规定和本政策的约定，行使查阅、复制、更正、删除等权利。
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您为已满 14 周岁未满 18 周岁的未成年人，在使用智慧云社区产品及相关服务前，应在您的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。智慧云社区不向 14 周岁以下未成年人提供服务，如您为未满 14 周岁的未成年人的父母或其他监护人，并且您认为未成年人在未经父母或其他监护人同意的情况下向我们提供了个人信息，可以通过邮箱和电话联系我们，以确保此类个人信息被立即删除。
视声通过全球运营及控制设施处理和备份个人信息。目前视声在中国、德国设有数据中心。基于本隐私政策所描述的目的，您的信息可能会根据适用的法律传输至这些数据中心。我们还可能将您的个人信息传输给第三方服务提供商与业务合作伙伴，因此，您的信息可能也会传输至其他国家或地区。这些全球设施所处的司法管辖区可能不会依据您所处的司法管辖区所具有的相同标准保护个人信息，根据不同的数据保护法，可能存在不同的风险。但是，这并不会改变我们遵守本隐私政策以及保护您的个人信息的承诺。
特别说明：
如果我们需要将个人信息转移到您所属的司法管辖区之外，无论是转移给我们的关联公司或第三方服务提供商时，我们都将遵照相关适用法律。我们通过落实统一的安全保障措施，保证所有这类转移满足当地适用的数据保护法的要求。
对于您的个人信息，我们不会与任何公司、组织和个人进行共享，除非存在以下一种或多种情形：
（1）事先已得到您的授权；
（2）您自行提出的；
（3）向商业合作伙伴共享个人信息是必要的；
您理解并知悉，为了向您提供更完善、优质的产品和服务，为此我们需要向第三方服务提供商提供您的部分个人信息，请查看《第三方数据共享说明》我们向关联方、合作伙伴及第三方共享您的个人信息的情形。如我们与这些第三方分享您的个人信息，我们将采取加密等手段保障您的信息安全。对我们与之共享个人信息的公司、组织，我们会对其数据安全环境进行合理审查，并与其签署严格的数据处理协议，要求第三方对您的信息采取足够的保护措施，严格遵守相关法律法规与监管要求。
在涉及合并、分立、解散、被宣告破产或收购等原因需要转移您的个人信息时，我们将向您告知接收方的名称和联系方式。我们将要求接收方继续履行个人信息处理者的义务。接收方变更本隐私政策约定的处理目的、处理方式的，应当依照规定重新取得您的个人同意。
转让是指将取得您个人信息的控制权转让给其他公司、组织或个人。除非获取您的明确同意，否则我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。但下述情形除外：
在以下情况下，视声可能会公开披露您的个人信息：
我们会基于业务和技术的变更对隐私政策进行定期审核，我们可能会更新本隐私政策。如果我们对本隐私政策进行重大变更，我们将通过移动设备应用内弹窗通知您，这样您可以了解我们收集的信息以及我们如何使用这些信息。此类隐私政策变化将从通知或网站规定的生效日期开始适用。我们建议您定期查阅本协议获取我们隐私权实践的最新信息。您继续使用产品和网站、手机和/或其他任何设备上的服务，将被视为接受更新的隐私政策。在我们向您收集更多的个人信息或我们因为新的目的使用或披露您的个人信息时，我们会再次征得您的同意。
如您对个人信息保护问题有任何投诉、建议、疑问，或您对本政策有任何疑问，您可以通过以下方式联系我们，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内予以答复。针对您关于个人信息相关的权利请求、问题咨询等时，我们有专业的团队解决您的问题。如果您的问题本身涉及比较重大的事项，我们可能会要求您提供更多信息。如果您对收到的答复不满意，您可以向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼。如果您咨询我们，我们会根据您的实际情况，提供可能适用的相关投诉途径的信息。